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福建省消委會:疫情防控時期 經營者應妥善處理消費者合理訴求

2020-01-23 16:37:38 來源: 新華網

  新華網福州1月23日電(劉豐)為做好新型冠狀病毒肺炎防控時期消費者保護工作,福建省消委會23日發布消費提醒,提醒廣大消費者做好個人防護,謹慎出行,同時呼吁經營者以大局為重,妥善處理消費者合理訴求。

  近日,部分消費者因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響調整出行安排,產生了退機票、退車票、退門票、退酒店以及旅游行程退改等現象,經營者方面處理不及時、扣取費用偏高等問題也隨即產生。對此,福建省消委會提醒,消費者在發生糾紛時應合理表達訴求,心平氣和進行溝通協商。自我協商不下來時,可訴請相關機構進行協調處理。

  同時,對于疫情爆發區、政府采取措施區域的,建議參照不可抗力相關規定,妥善處理消費者合同解除問題。對于造成直接損失的以及其他地區發生的因疫情引發的消費者解除合同問題,倡導經營者以大局為重,積極承擔社會責任,及時采取有效措施,妥善處理消費者合理訴求,盡力為消費者減少損失。

  福建省消委會還提醒,經營者要做好經營場所及設施用品的通風、消毒、防護等預防控制工作,滿足廣大消費者保障健康安全的基本需要,自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等不法行為。如有發現向相關部門進行反映查處。

  此外,福建省消委會提醒廣大消費者做好自身防護,盡量少去人群聚集場所,養成良好衛生習慣,勤洗手;必需要出行時做好健康防護措施,發現問題及時就診或報告,早發現早治療,減少疫情傳播途徑,降低疫情擴散風險;同時出門戴醫用口罩,遠離活禽、遠離野生動物。

[責任編輯:袁羽 連雨欣]
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